9月21日，来自上海的谢女士在社交平台发帖称，自己通过外卖平台在Wagas点了一份三明治，吃了一半后却发现另一半的菜叶上有疑似虫卵的东西。

同日，九派新闻以消费者身份向涉事Wagas门店咨询此事，接线工作人员称，已经给顾客退钱，并跟供应商联系反馈了此事，“我们平时是会洗菜的，可能今天不小心就没洗到，但是我们以后每次都会认真检查的，不会再出现这种情况了，你放心，这个问题我们也很关注的。”

三明治上附着疑似虫卵物。图/受访者提供

谢女士表示，由于三明治较大，她习惯将其拆开分别食用，“我把顶层面包和中间夹的肉拿开后，就看到了菜叶上密密麻麻的疑似虫卵的东西，立刻反胃，因为这个三明治是切成两半的，我当时已经吃了一半，如果剩下这一半我直接咬着吃，就会（把虫卵）全部吃进去了。”

事发后，谢女士拍摄了照片和视频留存证据，并第一时间通过外卖平台联系商家，对方起初质疑“芝麻菜叶子不可能那么大”，但在她发送全景照片后，商家无话可说，表示会反馈，同时将这笔订单做了退款处理。

申请退款后平台客服介入，谢女士拿到了订单原价退款以及平台食品安全险赔付的45元，但商家的态度让她无法平息情绪，“Wagas门店那边要求我保留食品，让快递上门取走，以便他们跟供应商沟通，他们没有再跟我解释或是提出后续赔偿方案，一直沟通的都是让我把餐品留给他们。”

当天下班前，谢女士接到了商家的电话，对方向她道歉，并表示此事是门店个体问题，与品牌方无关。随后，对方提出可以按十倍赔偿，即450元，“我也有了解一点‘食品安全法’，就跟他讲赔偿金额不足1000元的应按1000元计算，对方同意赔偿，并且添加微信给我转账了，但我没有收款，因为我觉得这不只是赔钱私了的问题，赔钱之后可能就草草了事了。”

谢女士未收赔偿。图/受访者提供

谢女士告诉九派新闻，自己已拨打上海市12315消费者权益保护热线和上海12345市民服务热线进行投诉举报，目前均已得到登记，但并未收到处理结果，“我肯定要走合法程序，由政府部门去管控，该处罚的处罚，让他们改善品控流程，避免这种情况再发生。”
对于谢女士来说，选择Wagas并非因为口味，而是看中其较大的品牌和相对安心的形象。“现在外卖平台鱼龙混杂，我想着大品牌应该没问题，没想到也会出这种事，我以后不会再点Wagas，对其他外卖食品的品质也很担忧。”