购买百词斩旗下航线雅思宝典营等课程，虚假宣传、诱导消费、拒绝退款
集体投诉量15
集体处理率20.00%
- G17372074988
- 百词斩
- 退款问题,诱导消费,客服处理不当,涉骗,虚假宣传,发票问题,服务质量差
- 退款,解释,下架产品
- 已发布
-
该集体投诉已优先处理
友爱喵
补充投诉
03-22 13:57:56
已隐藏内容
友爱喵
发起集体投诉
03-20 22:35:41
1、出于对“百词斩”及旗下“番茄英语”课程的信任，本人在百词斩所属公司「成都超有爱科技有限公司」工作人员Sarah的微信营销下，花18元购买了雅思体验课，而后在其夸大其词地宣传下，通过其发送的微信公众号链接购买了航线雅思课程（6484元）及芝士派听力、咸蛋口语、薄荷外刊、番茄英语等听说读计划（2999元），双方未签订任何形式的合同。 2、购买前，该公司工作人员Sarah承诺课程永久有效，永久更新题库、一对一老师答疑、雅思满分的名师团队一起教授、有6次写作批改，课程是名师团队十多年的心血、会将我安排金牌卓老师班。但购买后，课程未有任何更新，且仅为录播课（内容质量差），未见名师，无一对一老师答疑，未提供批改服务，工作人员原微信联系不上，停止更新，并替换微信。 类似的录播课在其它平台仅需小几百元，价格与价值完全不匹配，与工作人员描述完全不符，且设置了课程有效期。该公司以课程购买时间较长及老师已完成服务期为由拒绝退款。 该公司“虚构教师履历”，构成了实施虚假或者引人误解的商业宣传行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款之规定。 该公司利用”多名基础差的学员报课后取得高分”的截图、”18元试听课””一次考过”等噱头让学员高价购买正式课程的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项之规定。 该公司“未见名师”“课程为录播课””设置有效期的问题”，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条之规定。 补充说明： 1、该公司多名工作人员在微信中使用相同头像，但英文名不同，企业微信实名认证也不同。 2、新学员在群里询问工作人员“卓老师”题库更新问题，答复“目前都未更新，会反映给那边的老师”，而后并未有任何更新。2024年3月，在群中学员提出质疑后，开始补更。 2、卓老师称“群不会解散”，直至多名学员在群中陆续提出质疑后，消失至今的工作人员“卓老师”突然空降拉新成员“T***@芝士派听力”入群后于2024年3月18日迅速将群删除。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
