南航离谱规定！错购票1分钟内退款遭拒，手续费不合理
正义喵
发布于 2025年08月17日 19:12
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- 南航客户服务中心
- 霸王条款,退款服务不合理
- 机票退还手续费,错购
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-17 19:12:52
我于2025年8月14日在12306上购买该航空公司的飞机票，由弄反了起始地，想要改签，但是该航空公司没有符合我要求的航班，所以我选择了退款，但是我从购票到发现买错票并且退款之间的时间差不到1分钟，可以说根本就没有影响该航司销售，并且我马上就打电话给客服进行“错购”处理，当打电话时该航司声称自己的航司有相关规定，必须要购买该航空公司的票才可以全额退款，我认为这是霸王条款，并且我在12306购票时也并没有说，民航局的规定是航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施，在界定旅客错购情形时应该把握合理且包容的原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。 我只想说，如果我过了24小时我去退票，扣了手续费我无怨言，但是我前后只隔了1分钟，扣我手续费，那这就是属于霸王条款。
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