联通客服前段时间联系我说仅退款216元 不退一赔三 但是现在直接把我在联通APP的投诉单结束了 问题都没有处理完成 钱款也没有到账 怎么就直接结束了 都好多天了还没解决

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本人是联通用户， 应每个月的开销都比自己实际上的花费要多，于是在联通APP查询话费账单， 因自己查询只能查询半年的记录，于是咨询客服进行详细数据查询，发现从2021年12月中国联通客服私自开通增值业务-趣享彩铃10/月且以持续扣费20个月和2023年7月30号私自开通增值业务-爱乐彩铃8/月且已持续扣费2个月，此些业务本人毫不知情且从未使用过会员相关权益。根据《消费者权益保护法》第五十五条，现要求联通公司因欺诈行为（擅自开通增值服务）进行赔偿（2021年12月联通客服擅自开通增值服务-趣享彩铃10/月*20个月） （2023年7月30号联通客服擅自开通增值业务-爱乐彩铃钻石会员8/月*2个月）共计金额864元。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 一二再再而三的出现这种私自恶意扣费欺诈情况已经严重侵犯消费者的权益，所以特向工信部提出申诉，望能解决此事。