京东客服电话回复还是没有新的解决方案 始终还是独断收货地址是一个超市商行地址就是断定商用不予受理，为什么购买下单时候不因为我是一个超市收货地址而拒接我下单购买呢？京东方面始终的裁定标准完全没有说服力的根据。让消费者接受。这就是典型坑我们这些普通的消费者。

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本人2019年6月1号在京东商城购买了一台扬子洗衣机实付金额620.98 同时选购增加了一个换新保3年只换不修服务97元。在2021年8月出现故障机器不出水 电机不转。在8月13号申请京东服务换新售后，8月15派单师傅上门检修 洗衣机确实出现故障不出水 不转。师傅也通报拍照上去了 确实故障 ，有换新服务就让商家后续服务换新就行了 师傅就走了。当天晚上就收到平台短信通知 说验机不通过不能换新保障售后。我后来找客服询问什么原因 京东金融客服后续来电说我的商品存在商用民宿使用，不在服务范围。我就莫名其妙了我自己买个洗衣机居家使用怎么就成民宿商用了呢？ 客服回答是师傅上门检修拍的照片有拍到地址是一个商行就是商用了。这里我给客服说明这一切情况（我本人在这栋楼房租了一楼铺面开了个小超市，同时在二楼租了套房间一家人居住，这样方便生意和居住，所以我平时下单寄件地址都是写一楼超市收货，毕竟自己家人一直都在超市看店收货也方便。洗衣机就是放在二楼自家阳台使用。这一切情况）这次师傅上门也是根据我当初下单的地址过来的 我也是带师傅上二楼租的房子阳台去检修查看的。后续师傅拍照门楼照片提交上去也是为了证明他有来过来检修。超市就在一楼所以拍门楼照片超市也会一起拍在照片里面 。就因为这样现在京东金融客服拒绝服务说我这洗衣机是民宿商用 不提供服务。这就是京东金融客服的独断专行判定，我问凭什么就给我下这样的结论，这只是为他们的拒绝服务推卸责任找借口罢了，我同时要求他们派人上门调查取证，不接受他们这样的独断专行判定。后续交涉还是一样不提供服务换新，后面最多就是最多补偿200元。把我当傻子耍吗？如果你们有理有据为什么还要补偿200元 如果我是不符合完全可以直接履行你们的条款完全直接拒绝。所以我不接受这种侮辱性的方案，要求换新 要不直接给我退款当时购买洗衣机价格。