爱彼迎发布虚假信息，配合房东单方面取消已经确定的订单
机灵喵
发布于 2019年12月16日 09:20
- 17348266967
- Airbnb爱彼迎
- 未履行合同,虚假/误导宣传,霸王条款,客服不处理/处理不当
- 赔偿,改善服务,解释
- 45760元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
12-20 11:11:23
爱彼迎平台商，你回复几条上，有哪条是实质性的解决了问题或解决你们因你们平台的原因造成对用户的各方面的损失。出了问题不负责任的商家！最令人气愤的是，信任你们平台的用户权益受到侵害，申请合理诉求，你们不但不解决问题，还无端封我号。我就想问一句你们是不是黑心商家？
机灵喵
补充投诉
12-18 19:03:43
爱彼迎平台商你们平台怎么回事，出了问题个案经理不积极解决问题，又封我账号！黑心平台？没理由说封就封用户账号？
您好，感谢您提供的照片，我已经将您的个案反馈给个案经理，个案经理会尽快通过爱彼迎站内消息与您取得联系。谢谢您的理解与支持！
机灵喵
补充投诉
12-17 23:05:52
爱彼迎平台商我就是用手机注册和手机动态码登陆的，订单取消后你们平台看不到，不知道我下面拍的那个对不对！
您好， 我查看到了您的截图，通过您提供的电话号码及邮箱确实没有查找到您的爱彼迎账号。能否请您提供您所投诉预订的预订代码，或您爱彼迎账号的用户ID？以便我进一步为您查看。感谢您的理解与配合！
机灵喵
补充投诉
12-17 18:31:40
已隐藏内容
您好，根据您提供的手机号，并未查找到相应的爱彼迎账号。也向您说明，您账号目前的状况与您申诉的行为并无关联，我们也想尽快为您提供帮助。能否请您提供爱彼迎账号所绑定的手机号，或者邮箱也可以？以便我尽快为您进一步查看。温馨提示：为保护个人信息，请您务必选择“隐藏内容“。
机灵喵
补充投诉
12-17 10:02:14
爱彼迎平台太不把用户当回事了，出现问题用户合理诉求，平台不积极解决问题，还封我账号。这种平台太恶心了
机灵喵
补充投诉
12-17 00:13:29
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
12-17 00:08:47
爱彼迎平台连网站自己承诺的安心房源保障承诺到目前为止都没做到和提出来！
机灵喵
补充投诉
12-17 00:02:23
完全没有看到爱彼迎平台处理事情的诚意，我没有任何过错，因为信任平台，最后害我损失订票的退票费和不可退的租车费。打了平台很多电话，告诉我会下架该房东的房源。到现在为止该房东的房源任然可以预订其他时间段的房源！爱彼迎平台专员完全是恶意拖拉不做出处理和赔偿。连自己平对用户承诺的最基本赔偿都没兑现！请各位陪审团看看，恶意房东的现在在爱彼迎平台的可订状态可以看到，房东恶意取消我的时间段，租给了一个包月的用户，这种恶意行为，爱彼迎平台还不及时处理这种房东，爱彼迎平台的做法太让信任它的用户寒心！
您好，感谢与我们联系，能否请您提供爱彼迎账号所绑定的电话号码或邮箱？以便我进一步为您查看。温馨提示：为保护个人信息，请您务必选择“隐藏内容“。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-16 09:23:51
已分配商家 Airbnb爱彼迎
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-16 09:23:51
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-16 09:20:11
本人计划2020.1.15—1.26在三亚旅游，于2019.12.14在爱彼迎订房确定成功，并且全额付款给爱彼迎北京公司，之后和房东微信沟通也已经确认了订单。并在12.15号订好了出行机票和租车。在12.15晚上被房东单方面取消订单房间。后来通过之前房东的同事的信息了解到房东把房子在我之后租给了订房时间更长的租客。我多次拨打爱彼迎客服电话，希望保护用户的权益，在我提出赔偿的情况下，都是推脱和补偿300元礼金券 。真的是很难接受，我的投诉是1：爱彼迎平台在审核房东和房源时，是否尽到了应尽责任，是否涉嫌发布虚假信息。2客服说会对房东罚款，那么罚款为什么是交给平台方，而不是给我权益受到损失的房客。
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