近年来随着房地产市场的发展，房屋中介美化服务逐渐成为一种常见的营销手段。记者在黑猫投诉等平台上看到，“房子三个月未售出，6800元的美化服务费却不能退”“房产中介一直拖着不提供美化服务，销售只是一味要求降价，找其他中介卖掉后，美化费却退不了”等纠纷并不少见。浦东新区消保委指出，所谓的美化服务是否能显著提高出售几率，并无权威数据予以证实。“风险转嫁”“合同条款隐蔽”等特点导致这类服务成为房产交易纠纷的新焦点。

美化合同里“隐蔽条款”不少

传统的房子美化套路是服务机构自费帮业主美化装修、售出之后收取高额的服务费用，但是房屋卖不掉的话则由服务机构自担损失。最近，有服务机构对上述模式做了迭代升级，即在传统模式基础上，直接将房屋美化装修费用转嫁给了房东，成了一笔“稳赚不赔”的买卖。

记者了解到，如今，不少中介公司打出重新装修、缩短成交周期的卖点，承诺能给老旧房屋来个“华丽变身”，吸引买家眼球，从而加快销售速度。记者查询到，在中介公司与房主签订的美化服务协议中，美化服务通常包括“保洁归纳包”、软装配饰、电子锁安装等项目。但有消费者表示，合同签订后，这些美化项目均未兑现。在黑猫投诉上，一名消费者反映，与链家签订协议之后两个月，承诺的美化服务包均没有兑现，“带看客户也没有增加”，想退款却难上加难。

有关人士指出，对于消费者而言，美化合同条款里的“霸王”隐患不容忽视。有的合同规定，若业主单方面终止合同，需支付高额违约金，哪怕是因为公司装修质量不达标，业主也难以轻易脱身。还有的在增值服务费用上设置陷阱，如约定房屋成交价超过一定金额，超出部分公司要抽取高额比例作为增值服务费，可在营销过程中，却并未明确告知业主具体的推广策略和投入成本等。

对于一些美化服务合同中的消费者退款限制规定，浦东新区消保委表示，根据《民法典》规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。如果提供格式条款的一方未履行这些提示或说明义务，导致对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款，那么对方有权主张该条款不成为合同的内容。在美化合同中，如果相关的退款限制条款未显著提示，消费者有权主张该条款无效。

高额美化费易引发纠纷

近日，浦东新区消保委披露了一起典型案例。石先生投诉称，今年2月，他通过一家中介公司卖房，当时中介公司以美化房屋为由，让石先生与第三方公司签订了一份总金额为6800元的房屋中介美化服务合同。销售人员承诺，如果三个月没售出可以全退，如果售出就作为服务费用。此后，石先生通过其他中介卖房成功，他提出退款，但商家却称合同约定“非经他们售出房屋，美化服务费一概不退”。石先生非常气愤，他表示，当初商家并未告知合同内有此条款。商家在未提供任何美化服务的前提下，房子就已售出，石先生认为商家的格式条款是霸王条款，要求商家全额退款。此后，经消保委调解，商家同意全额退还所谓的“美化服务费”。

浦东新区消保委指出，中介机构以“提升房屋卖相”为名，联合第三方公司向房主收取高额美化费，然而这种美化服务是否能显著提高出售几率，并无权威数据予以证实。消保委建议相关监管部门关注此类模式。

消保委提醒消费者，无论是买房还是卖房，一是要警惕“捆绑销售”，拒绝中介强制搭售第三方服务，坚持“服务与佣金分离”；二是要逐条核验合同，要求商家对限制性条款逐项解释，并留存录音证据；三是优先选择分段支付，约定“按服务进度付款”，避免预付全款风险。