卡赫智能净水机产品质量差 客服态度差
- 17352012717
- Karcher德国卡赫
- 产品质量问题,服务态度差,客服不处理
- 改善服务,赔偿解释,延保
- 1279元
- 投诉已完成
商家换个新的客服人员,帮我处理了我的情况,并给予相应补偿,我很满意!
已隐藏内容
已分配商家 Karcher德国卡赫
产品在电视购物惠买app下单,2020.05.04货送到后因家中正在使用的净水设备滤芯没到期所以就没用,直到2020.12.30打开使用发现机器漏水及触屏不灵,联系厂家客服告知将机器寄回检测,多次联系厂家客服,后经检测发现产品主机存在问题,客服承诺只更换新主机,在耽误使用产品这段时间多次交涉后厂家答应送第一根和第三根滤芯,经过10多天的时间更换的产品到了,打开后发现机顶有很大磨损水箱盖严重松动,将图片和视频发给客服后客服称给发的是抽检机,告知再次退回,这次更换全新产品,电话中告知为不耽误我使用当天下午就会把新机器发出,转天再安排快递上门取走这台抽检机,但是机器取走后过了两天我联系客服,客服告诉我并无任何新机器的发出信息,我告知客服8004上个承诺我的客服给我的处理情况,8004告诉我之前的客服休息,我询问有没有领导在,告知我领导也休息,声称只能给他们留言,要3个工作日才能给我回复,而且服务态度极差,我希望调取通话录音为据,现在货我也已经收到了,新机器外观也存在磨损,水箱后盖不平,中间的缝隙较大,我联系客服反馈情况,要求领导给我回电,至今已经过了三天,无人回复,对于惠买平台对厂家的产品没有把关,存在次要责任,望相关部门进行核实处理,现要求厂家领导赔礼道歉,对于产品希望给出一个合理解释。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。