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已分配商家 Karcher德国卡赫
本人于19.11.11在京东官方店购买了卡赫FC5拖地机。在19.6.15跟客服反馈机器出现问题:电力显著减弱,以前是拖把自己往前走,现在需用人力推动。8月份机器又出现不能出水的问题,后来根据商家的视频进行处理,勉强使用。但到10月故障又再次发生,便寄到卡赫维修点维修。商品维修后返回,几乎很少使用。重新使用时,拖把虽可正常出水,但并未解决动力问题。直到今年1月初,出现滚轮不转动的问题。商家检测说是电机损坏,并且要求支付570元维修费。首先,这个收费相对于机器的价格,是明显不合理的,违反市场定价和公平原则,损害消费者利益。其次,这个机器在使用半年左右就已经出现动力显著减弱的情况,说明这个电机前期就已出现问题,但商家以情况合理为由搪塞,并没有进行维修。多次出问题,以及10月份维修后不足3个月又出现问题,说明产品本身就存在问题,商家应该承担此次费用。
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